Agente de WhatsApp · actualizado agosto 2026
Un agente de WhatsApp con IA que responde a tus tutores y agenda citas reales
El agente de VetMaster contesta el WhatsApp de tu veterinaria con la información que tú cargas —horarios, tipos de atención, políticas—, ofrece solo horas realmente libres, agenda, reagenda o anula citas que aparecen al instante en tu panel, y deriva a una persona cuando hay una urgencia o cuando no sabe. No diagnostica, no inventa, y tú eliges cuánta autonomía le das.
Así se ve
¿Cómo es una conversación con el agente?
Un tutor escribe a las seis de la tarde. El agente reconoce el número, busca horas libres de verdad y agenda. La cita nace en tu agenda marcada "agendada por el agente · vía WhatsApp".
¡Hola! ¿Tienen hora para Luna mañana en la tarde?18:02
¡Hola Carla! Sí — mañana jueves tengo 16:00, 16:30 y 17:30 con la Dra. Rojas. ¿Cuál te acomoda?18:02
La de las 16:30, porfa 🙏18:03
Listo ✅ Luna queda agendada para el jueves a las 16:30 con la Dra. Rojas. Te va a llegar un recordatorio antes.18:03
¿Qué hace el agente, exactamente?
- Reconoce al tutor por su número —si está en tu ficha— y a sus mascotas, sin pedirle que se identifique. Si hay dos tutores con el mismo teléfono y la persona se corrige ("no soy Juan, soy María"), lo entiende.
- Responde preguntas frecuentes con tu base de conocimiento: horarios, tipos de atención con precio y duración, políticas de anulación, cómo llegar. Lo que tiene número sale de tu configuración, nunca de la memoria del modelo.
- Busca disponibilidad real con la misma regla que tu panel —horarios, cierres, capacidad, agenda por profesional— y agenda solo con la confirmación explícita del tutor. Si nombró un día de la semana que no coincide con la hora elegida, no agenda: pregunta.
- Reagenda y anula respetando la anticipación mínima que tu clínica fija; si no alcanza, deriva a tu equipo en vez de prometer lo que no puede.
- Informa citas, vacunas pendientes e historial de la mascota (visitas, vacunas, peso) — nunca las notas internas del veterinario.
- Deriva a una persona cuando el tutor lo pide, cuando reclama, cuando manda una foto que no interpreta, o cuando el tema se sale de lo que resuelve. Al derivar, pausa la conversación y te deja la alerta en el panel.
- Campañas de vacunas por WhatsApp con plantilla aprobada por Meta cuando a una mascota le vence una vacuna — y la respuesta del tutor vuelve al agente, que agenda.
- Bandeja de conversaciones en tu panel, con las mascotas del tutor, su próxima cita y el motivo real de cada pausa o urgencia. El nombre del agente lo eliges tú.
¿Qué NO hace, a propósito?
Los límites están en el código, no en una promesa.
- No opina sobre síntomas. Por defecto, ante cualquier duda de salud ofrece hora o avisa al equipo. Tu clínica puede activar un modo de orientación general no vinculante —con registro de quién lo activó y cuándo— y aun así las urgencias se derivan igual.
- Las urgencias las detecta una regla fija, no la IA. Funciona con el agente encendido, apagado, o en cualquiera de los tres modos.
- No afirma lo que no hizo. Si dice "tu cita quedó agendada" sin que la agenda lo haya confirmado, esa respuesta se descarta y la conversación pasa a tu equipo.
- No se sale de tu clínica. No inventa precios ni horarios, no opina de otros temas, y no habla de sí mismo como un modelo de tal o cual empresa.
- Tiene freno. Si una conversación se dispara (demasiadas respuestas en una hora), la deriva en vez de seguir. Y existe un apagado de emergencia para todas las clínicas a la vez ante un incidente — las urgencias se siguen derivando aunque esté apagado.
¿Cuánta autonomía le doy?
Tres niveles. Partes mirando y subes cuando confías — y bajas cuando quieras.
El agente redacta y tú solo miras — nada le llega al tutor. Sirve para ver cómo respondería.
Te propone cada respuesta y tú la apruebas con un clic antes de que salga.
Responde y agenda solo; tú supervisas desde la bandeja del panel.
¿Cómo se pone en marcha?
- Registra tu clínica y carga horarios, tipos de atención y políticas — la misma configuración que usa tu agenda. Lo que el agente sabe de tu clínica sale de ahí.
- Conectamos tu número de WhatsApp Business contigo en la puesta en marcha (necesitas un número en la plataforma de Meta). Desde ese momento tu equipo ve cada conversación en la bandeja del panel y puede responder desde ahí.
- Parte en modo borradores, mira cómo responde con tus datos reales, y sube de nivel cuando confías.
Precio: un complemento sobre el plan Esencial, mensual y sellado al entrar. Ver precios y qué incluye cada plan →
Preguntas frecuentes sobre el agente
¿El agente inventa respuestas?
No. Solo responde con la información que tu clínica carga (horarios, tipos de atención, políticas) y con lo que lee de tu agenda y tus fichas a través de herramientas; si una herramienta no encuentra el dato, lo dice. Y nunca afirma que una cita quedó agendada, anulada o movida si la agenda no lo confirmó: esa respuesta se descarta y la conversación pasa a tu equipo.
¿Qué pasa si un tutor describe una urgencia?
El agente no opina. Una detección fija —sin IA de por medio— reconoce las señales de urgencia, responde con un texto fijo que deriva a tu equipo, pausa al agente en esa conversación y deja la alerta en tu panel. Funciona igual en los tres modos y aunque el agente esté apagado.
¿Puedo revisar lo que dice antes de que salga?
Sí. Parte en modo borradores: el agente redacta y tú solo miras. Después pasas a 'con tu visto bueno' (te propone cada respuesta y la apruebas con un clic) y, cuando confías, a automático. Lo cambias cuando quieras.
¿Necesito un número de WhatsApp nuevo?
Necesitas un número en WhatsApp Business (la plataforma de Meta). Lo conectamos contigo en la puesta en marcha. Tu equipo ve todas las conversaciones en la bandeja del panel y puede responder desde ahí cuando quiera.
¿Agenda de verdad o solo toma el recado?
Agenda de verdad: busca horas realmente libres con la misma regla de cupos que tu panel (horarios, cierres, capacidad y agenda por profesional) y crea la cita, que aparece al instante en tu agenda. Reagenda y anula respetando la anticipación mínima que tu clínica fija; si no alcanza, deriva a tu equipo.
¿Y si quien escribe no está en mi ficha?
Le responde tus preguntas frecuentes y horarios, pero solo agenda para tutores que ya están en tu ficha — a un contacto nuevo no le inventa una cita: avisa a tu equipo para que lo tome.
¿Responde fuera de horario?
Sí, a cualquier hora: responde con la información de tu clínica y agenda en tus horas libres. Las urgencias se derivan igual; tu equipo las ve en el panel.
¿Cuánto cuesta?
Es un complemento sobre el plan Esencial, con precio mensual por clínica, sin período gratis y sellado al entrar. El número exacto está en la página de precios.
Deja que conteste por ti
Empieza en modo borradores con tus datos reales. Si no te convence, lo apagas — el software sigue igual.